SAV

La plateforme de suivi de production dépend de la marque de votre onduleur. Vous trouverez toutes vos données de production d’électricité solaire sur les plateformes des fabricants.

• Si vous possédez un onduleur Fronius cliquez ici
• Si vous possédez un onduleur SolarEdge cliquez ici

Sur votre portail de suivi de production photovoltaïque (Fronius ou SolarEdge) cliquez sur : mot de passe oublié et renseignez votre adresse e-mail.

Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

• Si vous aviez déjà un suivi de consommation :

– Vérifiez les branchements de votre box internet ou la liaison WiFi entre votre box et votre onduleur.

– Débranchez (20 secondes) et rebranchez votre box / routeur

Retrouvez la Marche à suivre pour rétablir la connexion via prise CPL

• Si vous n’aviez pas encore de suivi de consommation :

– Pas de panique : notre installateur passera mettre en route le suivi.

• Si vous avez changé de box référez vous à la question suivante.

Le changement de box internet peut nécessiter une manipulation de votre part pour reconnecter le suivi de production photovoltaïque, rassurez-vous il ne perturbe en rien votre production d’électricité.

• Si votre installation est branchée via un câble ethernet ou par prise CPL :

– Vérifiez les branchements entre votre nouvelle box, les prises CPL et l’onduleur.

• Si votre installation est branchée via WiFi :

– Il faudra reprogrammer la connexion de votre onduleur, contactez-nous par e-mail photovoltaique@es.fr